Zie je vóór je laadsessie dat de laadpaal niet werkt? Meld dit dan via onze app of door de QR-code op de laadpaal te scannen.
Controleer eerst deze oorzaken
Soms ligt het probleem niet bij de laadpaal zelf. Je laadpas of laadkabel kunnen ook problemen geven bij het starten van een laadsessie.
Controleer altijd of je laadkabel goed in zowel de laadpaal als je auto zit. Probeer ook of de kabel werkt bij een ander laadpunt. Werkt dat niet? Dan is je laadkabel mogelijk kapot.
Check ook of je laadpas goed werkt. Scan bijvoorbeeld de QR-code op de laadpaal en probeer zo een laadsessie te starten.
Lukt dat wel? Dan kan de chip in je laadpas defect zijn. Je kunt gratis een nieuwe pas bij ons aanvragen. We blokkeren je oude pas dan ook meteen voor de zekerheid.
Lees hier hoe je een nieuwe pas aanvraagt
Zo weet je of het een storing bij de laadpaal of je auto is
Het beste wat je kunt doen, is controleren of je auto oplaadt bij een andere laadpaal. Kijk ook of andere auto’s problemen hebben met laden bij dezelfde laadpaal. Deze tabel helpt je om snel te zien waar het probleem waarschijnlijk zit:
| Dit kan je doen | Dit is er aan de hand |
|---|---|
| Je auto laadt nergens |
Waarschijnlijk is er een probleem met je auto |
| Je auto laadt wel bij een andere laadpaal |
Waarschijnlijk ligt het aan de laadpaal |
| Andere auto laadt niet op deze laadpaal |
Er is iets mis met de laadpaal |
| Andere auto laadt wel op deze laadpaal |
Waarschijnlijk is er een probleem met je auto |
Zo krijg je hulp bij een storing
Als je direct geholpen wil worden kun je het beste het nummer op de laadpaal bellen. Dat is het nummer van de laadpaalbeheerder. Onze laadpalen herken je aan het logo op de sticker.
Voor onze storingsdienst bel je 088 363 7991 en toets 2. We helpen je direct. Om je nog sneller te helpen is het handig je deze dingen bij de hand hebt:
- Het adres van de laadpaal
- Het laadpaal-ID
Dit ID vindt je op een sticker boven op de laadpaal. Het nummer heeft letters en cijfers, bijvoorbeeld: ALF-0001234 of EVO-GDH1234
Deze informatie geef je door
Bij een storing is het handig om alvast het adres en het laadpaal-ID bij de hand te houden.
Heeft de laadpaal een scherm? Geef dan ook de melding door die je daar ziet. Zo kunnen onze technici je sneller helpen.
Laadkabel zit vast? Dit kun je doen
Dan is er waarschijnlijk een storing in de vergrendeling van de laadpaal.
1 Haal je kabel uit je auto
2 Probeer nog eens je stekker los te trekken uit de laadpaal
Nog steeds vast? Bel het nummer dat op de laadpaal staat. De beheerder kan de paal vaak op afstand resetten, zodat het probleem snel is opgelost.
Gaat het om een laadpaal van ons? Bel dan 088 363 79 91 en kies optie 1 ‘Storing’.
Zit je kabel daarna nog steeds vast? Dan sturen we een monteur. Die is binnen 2 uur ter plaatse om je kabel los te maken. Heb je haast of zijn we later, dan noteren we je adres en sturen we je laadkabel binnen één dag na.
Zo vind je een nieuw laadpunt
Kijk eerst of er meerdere laadpalen zijn op de huidige parkeerplaats.
Is dat niet zo? Zoek dan eenvoudig een andere laadpaal met onze Vattenfall InCharge-app.
Geen tijd om de app te downloaden? Bekijk dan onze online kaart.