Question 1

Wat moet ik doen als mijn laadpaal offline is?

Accepted Answer

Log in op je internetmodem en check of je de laadpaal ziet:

Haal de internetkabel uit de laadpaal en doe die na een minuut weer terug.
Doe de laadpaal uit en zet die na een minuut weer aan.
Check of je de laadpaal nu wel ziet. Zo niet, dan kun je nog proberen of een andere internetkabel werkt.

Van een Charge Amps Halo kunnen we geen onderdelen vervangen. Als niets werkt, kun je een nieuwe Charge Amps Halo bestellen. Bel ons daarvoor op werkdagen tussen 08.30 en 17.30. Dan helpen we je met je bestelling en koppelen we de laadpaal aan je klantaccount.

Question 2

Wat moet ik doen als mijn laadpaal online is, maar laden niet lukt?

Accepted Answer

Check de laadpaalberichten of er ergens staat dat je pas niet wordt geaccepteerd. Als dat zo is, klik je op 'configure hardware' en daarna op 'activeer RFID'. Scan dan je laadpas. Als het goed is kun je nu weer laden.

Een andere optie is dat je AutoStart activeert via de InCharge app. Je hoeft je laadpas dan niet meer te scannen, want je auto begint automatisch met laden zodra je de laadkabel in je auto en laadpaal hebt gestopt.

Het kan ook zijn dat je laadpas niet werkt omdat die niet op de 'Whitelist' staat. Klik op 'Whitelist' en voeg daar je laadpas toe.

Storingsgids - Charge Amps