Question 1

Wat moet ik doen als mijn wachtwoord niet werkt?

Accepted Answer

Scan de QR-code met je telefoon. Kopieer en plak het wachtwoord uit de adresbalk in de 'ACE service installer'. Lukt het nog steeds niet? Verander dan je wachtwoord en log opnieuw in.

Lukt het nog steeds niet? Stel dan een tijdelijk wachtwoord in door te klikken op 'change configuration'. Zet onderaan de pagina 'PW-TempAccessExpiration' op 72 en vul bij 'PW-SetTempAccessKey' een wachtwoord in. Kies dan voor 'Temporary Access' en probeer opnieuw in te loggen.

Als je nog steeds niet kunt inloggen, mail ons dan een screenshot met een uitleg van wat er gebeurt. Wij zorgen dan dat je zo snel mogelijk weer kunt inloggen.

Question 2

Ik moet een nieuw controller board installeren voor Alfen. Hoe moet dat?

Accepted Answer

Een nieuw controllerboard van Alfen heeft een standaard 'ALF-nummer', namelijk AL1000. Dat nummer moet je aanpassen en dan een nieuw wachtwoord aanvragen:

Kies user level 'Secure Service Access'
Kies een wachtwoord van tien tekens
Vul het ALF-nummer in van de laadpaal waarvoor je de controller board wilt installeren.

De laadpaal start opnieuw en vraagt dan om een wachtwoord. Dat is het wachtwoord dat bij de laadpaal hoort en je van ons hebt gekregen.

Question 3

Wat moet ik doen als mijn laadpaal offline is?

Accepted Answer

Doe deze vijf checks:

Check de netwerksettings in de 'ACE configurator': daar moet de 'OCPP1.6 Vattenfall preset' staan.
Check de 'APN-settings' van de laadpaal. Daar moet staan: 'vattenfall01.tele2.m2m'.
Check of de SIM-kaart online staat.
Staat de SIMkaart niet online? Check dan of je de juiste Tele2 SIM-kaart hebt en check of je modem aan staat en werkt.
Zet je laadpaal uit en na een minuut weer aan en check of je laadpaal weer werkt

Question 4

Wat moet ik doen als de laadpaal online is maar laden niet lukt?​

Accepted Answer

Check de laadpaalberichten of er ergens staat dat je pas niet wordt geaccepteerd. Wordt de pas niet geaccepteerd? Check dan of je op de 'Whitelist' staat:

Klik op je laadpaal, dan op de klant en dan op 'Whitelist'. Daar moet de laadpas staan.
Zie je de laadpas niet staan? Voeg die dan toe.
Krijgt je klant geen laadkosten vergoed via het werk? Voeg de laadpas dan ook toe bij 'Gratis laadpassen'.

Belangrijk om te weten: met de monteurspas kun je vaak geen sessie starten op een laadpaal van een klant. Gebruik daarom de laadpas van de klant.

Storingsgids - Alfen Eve Single