December 2021

Met de InCharge App ("app") en de bijbehorende laadpas vind je laadpalen voor elektrische auto's in heel Europa. Ook laad je je elektrische auto ermee op bij die laadpalen. Om die services te gebruiken log je in op de app of gebruik je de app als gastgebruiker door de algemene voorwaarden te accepteren. In dat laatste geval kun je niet alle functies gebruiken. Verder kun je je InCharge laadpas in de app zetten en je creditcard aan de app koppelen.

Gegevensbeheerder:

InCharge AB

Evenemangsgatan 13

169 99 Stockholm

E-mail: kundservice@vattenfall.com

 

Contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming

E-mail: dpo.nordics@vattenfall.com

 

Het type gegevens dat we verwerken

We verwerken app-specifieke gebruiksgegevens:

  • Naam, adres
  • Contactgegevens, zoals een telefoonnummer en een e-mailadres
  • Contractgegevens, zoals een klant-/contractnummer, contractdatum en laadpasnummer
  • Factuurgegevens, zoals gebruiksgeschiedenis, betalingsbedrag en -datum
  • Betalingsgegevens zoals bankrekeninggegevens en debet-/creditcardgegevens
  • Laadsessiegegevens om te factureren, zoals de begin- en eindtijd van een laadsessie, de laadduur, de datum en tijd van het laden en de naam, het authenticatiemiddel en het ID-nummer van de laadpaal
  • Geografische gegevens, zoals je gedeelde locatie en je favoriete adres
  • Technische en apparaatgegevens, zoals je IP-adres, logbestanden, besturingssystemen, apparaattype, app-versie en taal

Doeleinden en rechtsgrondslag van gegevensverwerking

Alle gegevens uit de InCharge App verwerken we volgens de geldende regels voor de gegevensbescherming. Dat doen we alleen voor de volgende doeleinden:

  • Het contract uitvoeren
  • Onze dienst aanbieden
  • Facturen sturen (artikel 6, paragraaf 1, lit b van de AVG)
  • Onze klanten adviseren en ondersteunen, bijvoorbeeld met productontwerp en -analyse (artikel 6, paragraaf 1 ,lit. f van de AVG).

Ook bieden we je een aantal diensten nadat je daar zelf toestemming voor hebt gegeven (artikel 6 paragraaf, 1 lit. a van de AVG).

Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor reclamedoeleinden of gegevensverwerking op basis van een belangenafweging volgens artikel 6, paragraaf 1, lit f van de AVG. Ook kun je je toestemming altijd intrekken via e-mail: dpo.nordics@vattenfall.com. Als je bezwaar maakt gebruiken we je gegevens niet meer voor die doeleinden. Tenzij er juridische belangen spelen waarvan we kunnen aantonen dat die zwaarder wegen dan jouw belangen, rechten en vrijheden, of als dat nodig is voor rechtsvorderingen.

De algemene informatie over de gegevensbescherming van InCharge AB, vooral jouw rechten, vind je hierboven in het eerste deel van deze privacyverklaring.

We verzamelen je persoonlijke gegevens die nodig zijn om de app te kunnen gebruiken. Je gegevens gebruiken we om de laadpalen te kunnen activeren, de gebruikersadministratie bij te werken, voor het beantwoorden van je verzoeken en om je facturen te kunnen sturen.

Je kunt ons toegang geven tot je camera door ons verzoek in de app te accepteren. Ook kun je het ontvangen van meldingen toestaan. Dat kun je op elk moment weer uitzetten. Om je creditcard te registreren om bij onze laadpalen te laden, moet je een e-mailadres en creditcardgegevens invullen. Om je laadpas te koppelen aan de app, heb je je gebruikersnaam en wachtwoord nodig.

Je creditcardgegevens worden alleen verwerkt en opgeslagen door een betalingsdienstaanbieder. Je voert de creditcardgegevens in via een beveiligde verbinding. Het enige wat wij kunnen doen met je gegevens is een laadsessie starten en stoppen met de app.

De contractgegevens, factuurgegevens en betaalgegevens verwerken we voor het sturen en verwerken van facturen. Die gegevens kun je zelf zien bij de betalingen in je account. Gastgebruikers krijgen een e-mail met betaalbewijs.

 

Laadpaalzoeker en het opslaan van je favoriete laadpalen

Je vindt de dichtstbijzijnde laadpalen in de app, compleet met de afstand vanaf je locatie tot de laadpaal. Daarvoor is het nodig dat je je locatie deelt door toegang tot GPS-gegevens te activeren. Dat kun je op elk moment weer uitzetten. Als je het delen van je locatie hebt uitgezet, kun je de app nog steeds gebruiken door zelf laadpalen te zoeken. GPS-gegevens slaan we niet op. Laadpalen kun je opslaan door ze als favoriet in te stellen. Je kunt ze op elk moment weer uit je favorieten verwijderen.

Om de app goed en veilig te laten werken, slaan we technische gegevens en gegevens over je apparaat tijdelijk op tijdens het installeren en gebruiken van de app. We bewaren de gegevens alleen als we die nodig hebben als bewijs in rechtszaken. Data wordt niet op individueel niveau geëvalueerd.

Kaartweergave

Voor de kaartweergave, voor het gebruiken van de laadpaalzoeker en het berekenen van de afstand tot een laadpaal, gebruiken we Google Maps en Apple Maps.

Apple Maps is exclusief voor producten van Apple, zoals iPhones, iPads en Apple Watches. Om de Apple-kaarten of satellietbeelden in de app te zien, specifieke plekken te tonen en de locatie van plekken te tonen, stellen we het kader MapKit in.

Google Maps is een dienst van Google LLC, aan de 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS. Bij het gebruik van de app krijgt Google de informatie dat je onze app gebruikt en informatie over het gebruiken van de kaartfuncties. Als je bent ingelogd op je Google-account, wordt die informatie daaraan gekoppeld. Als je dat niet wilt, moet je je afmelden bij je Google-account.

We hebben geen invloed op de gegevensverzameling en -verwerking door Google. Lees hun privacybeleid voor meer informatie over de manier waarop zij gegevens verwerken:

Als je de locatiefunctie in de instellingen van je mobiele apparaat aan hebt staan, verwerkt Google ook IP-adressen en locatiegegevens. Google kan die gegevens in de VS verwerken.

 

Routering met gekoppelde navigatiesoftware

Om ervoor te zorgen dat je naar een bepaalde laadpaal kunt navigeren, gebruiken we Google Maps en Apple Maps, afhankelijk van de instellingen op je mobiele apparaat. We hebben geen invloed op de manier waarop Google en Apple je gegevens verwerken. Om die functie te gebruiken, moet je ons toegang geven tot je GPS-gegevens, via de instellingen op je mobiele apparaat. Je kunt dat op elk moment weer uitzetten.

Gebruik van analysetools

We gebruiken de volgende technologie in onze apps.

Google Firebase

We gebruiken de technologie van Google Firebase in onze app. De aanbieder van die technologie is: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Dat is een realtime database waarmee realtime informatie onze app kan instromen. Zo begrijpen we beter wat je in de app doet en kunnen we de app op basis daarvan verbeteren. Verder gebruiken we ook andere functies van Google Firebase, om ervoor te zorgen dat je je weg in de app kunt vinden en dat we eventuele storingen in de app kunnen begrijpen.

Met Firebase Analytics kunnen we analyseren hoe gebruikers onze diensten gebruiken. Die informatie slaat Google op:

  • Het aantal gebruikers en sessies
  • De sessieduur
  • Het besturingssysteem
  • Apparaatgegevens
  • Locatiegegevens (land en stad)
  • Het aantal weergaven
  • Het aantal keer dat de app wordt geopend
  • Updates van de app

Met Firebase Crash Reporting verbeteren we de app en houden we ‘m stabiel. Daarvoor gebruiken we bijvoorbeeld gegevens over het apparaat en het gebruik, bijvoorbeeld een tijdstempel van wanneer de app is geopend en wanneer de crash plaatsvond. Zo kunnen we problemen begrijpen en oplossen. Hoe dat precies werkt, lees je op:

Meer informatie vind je in het privacybeleid van Firebase.

Als je niet wil dat je persoonlijke informatie gedeeld wordt met Google Firebase kun je de app de-installeren. Om een goede werkzaamheid van de applicatie te garanderen is het noodzakelijk dat wij deze services gebruiken.

Met Firebase Remote Config kunnen we de app tussendoor aanpassen zonder dat gebruikers die steeds opnieuw moeten downloaden en installeren. De gegevens die we via Firebase verzamelen, worden ook door Google in de VS verzameld en verwerkt. Hoe Remote Config werkt, lees je hier.

 

Gegevensverzameling door Google

Voor Android: als je de app op Android gebruikt, kan Google gegevens verzamelen over het gebruik van de app. Ook kan Google die gegevens koppelen aan je Android-advertentie-ID. Die gegevens kan Google daarna koppelen aan andere gegevens die Google verzamelt via apps en websites van andere bedrijven. De gegevens die ze op die manier verzamelen en combineren kunnen ze gebruiken om je advertenties te laten zien. We kunnen dat soort instellingen niet veranderen, omdat ze te maken hebben met Android, niet met onze app.

Voor iOS: bij het gebruiken van de app op iOS hebben we ingesteld dat andere partijen gegevens kunnen verzamelen van je Apple-advertentie-ID, ook wel bekend als IDFA. Ook hebben we de opties voor het delen van gegevens uitgeschakeld bij het ontwikkelen van de app.

We gebruiken gegevens die die we met Google Firebase verzamelen om anoniem het gedrag van gebruikersgroepen te analyseren. We delen de verzamelde gegevens niet met Google voor benchmarking-doeleinden, voor technische ondersteuningsgegevens of met accountspecialisten, zoals Google marketingspecialisten en Google verkoopspecialisten.

Het automatisch verwijderen van gegevens wordt geactiveerd door Google volgens deze bewaartermijnen.

Grafana

Grafana is een zogeheten multiplatform voor open source analytics en interactieve visualisatie. Het biedt ons statistische gegevens en waarschuwingen voor het web als we die verbinden met ondersteunde gegevensbronnen.

We gebruiken het om onze databestanden te analyseren, om de activiteit in de app in te zien en te begrijpen hoe onze diensten worden gebruikt. Dat werkt anoniem en helpt ons de prestaties van onze app te verbeteren. Je kunt dat niet uitzetten. Na 90 dagen worden de gegevens automatisch verwijderd.

Hier lees je meer informatie over het Grafana-privacybeleid.

Leverancier: Raintank Inc., dba Grafana Labs

Usabilla

Voor het verzamelen van klantfeedback gebruiken we de Usabilla-cookie.

Met Usabilla vragen we je mening. Die gebruiken we om onze diensten te verbeteren. Usabilla geeft geen gegevens door aan andere partijen.

Leverancier: SurveyMonkey. Usabilla B.V., Rokin 16, 1012 KR, Amsterdam, the Netherlands.

Overdracht van persoonsgegevens

Persoonlijke gegevens delen we met dienstverleners die namens ons werken. Dat doen we zodat zij die persoonlijke gegevens kunnen verwerken om hun dienst te kunnen leveren. Die dienstverleners hebben toegang tot persoonsgegevens die zij nodig hebben om hun taken uit te voeren. Ze mogen die gegevens niet voor andere doelen gebruiken. Als wij verwerkers (art. 28 AVG gegevensverwerkingsovereenkomst) toestemming geven om onze diensten te verlenen, nemen wij passende wettelijke maatregelen en passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beschermen volgens de wet. Om de app aan te kunnen bieden, gebruiken wij bijvoorbeeld:

kaartdiensten zoals Google Maps en Apple Maps;

Cloud IT-serviceproviders, zoals Microsoft Azure;

Betaaldienstverleners, zoals Adyen B.V.;

Analysediensten, zoals Google Firebase.

We geven je gegevens vrij als we wettelijk verplicht zijn dat te doen, bijvoorbeeld omdat de politie of de gegevensbeschermingsautoriteit daarom vraagt, in het geval van prioriteitswetgeving of als advocaten of een rechtbank daarom vraagt.

Dataveiligheid

We verzenden je persoonlijke gegevens vanuit de app in gecodeerde vorm via internet met een beveiligd overdrachtsprotocol (TLS). We beveiligen onze app, website en andere systemen regelmatig met technische en organisatorische maatregelen tegen toegang, verlies, vernietiging of wijziging van je gegevens door mensen en organisaties die daar geen toestemming voor hebben.

Bewaartermijn persoonsgegevens

We verwerken je persoonsgegevens zolang dat nodig is voor het nakomen van onze contractuele en wettelijke verplichtingen en voor de bovengenoemde verwerkingsdoelen. Voor je veiligheid verwijderen we je inloggegevens elke 90 dagen. Daarna moet je dus opnieuw inloggen. Als een gebruiker de app verwijdert, deactiveren we de opgeslagen profielinformatie van de gebruiker en verwijderen we de persoonlijke gegevens van de gebruiker nadat de noodzakelijke bewaartermijnen over zijn. Zodra je persoonlijke gegevens niet langer nodig zijn voor de uitvoering van het contract en wettelijke termijnen volgens de wet voorbij zijn, verwijderen we je gegevens. Je wettelijke rechten om op te slaan, te verwijderen of te blokkeren, behoud je. Als je de app als gastgebruiker gebruikt, verwijderen we volgens vaste ritmes je gegevens nadat je de app twaalf maanden niet meer gebruikt hebt. Je kunt je favoriete laadpalen ook zelf op elk moment weer verwijderen.

Links naar andere websites

In de app staan links naar websites van andere partijen of aangesloten bedrijven voor betaling met creditcard bij de laadpalen. Als je die links gebruikt, verlaat je de app en geldt dit privacybeleid niet meer. We zijn niet verantwoordelijk voor de naleving van de wettelijke bepalingen door andere partijen.